Reparaturen

Wir bieten für unsere Taschen eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Bestelldatum. Durch die Gewährleistung werden Defekte, welche sich auf mögliche Verarbeitungs- oder Materialfehler zurückführen lassen, berücksichtigt. In diesem Fall bieten wir dir eine kostenlose Reparatur deines AMELI Produkts an.

Entstandene Mängel durch Abnützung, Verschleiss, Beschädigung oder unsachgemässem Gebrauch sind von der Gewährleistung ausgeschlossen. Die Beurteilung eines solchen Falles liegt in unserem Ermessen. 

Um die Langlebigkeit deines AMELI Produkts sicherzustellen, bieten wir auch für Defekte, die nicht (mehr) unter die Gewährleistung fallen, eine professionelle Reparatur durch unser AMELI Team oder unseren Produzenten in Italien an. Wir bieten unterschiedliche Reparatur Pakete von 60 CHF bis 220 CHF an, welche Material, Arbeitszeit und Versand abdecken. Die Kosten dafür hängen von der Art und der Komplexität des Defekts ab. Wir erstellen dir gerne ein individuelles Angebot - die konkreten Kosten hängen vom Artikel und dem Defekt ab.

Nachdem wir dir deine individuelle Lösung zur Reparatur deines AMELI Produkts kommuniziert haben, kannst du deine Tasche wie folgt für den Versand in unsere Reparaturwerkstatt vorbereiten:

1. Stopfe deine Tasche gut mit Papier aus, verpacke sie im mitgelieferten Staubbeutel in einer ausreichend grossen Box (ohne Zubehör wie Straps, Clutch oder herausnehmbare Laptop Tasche) - stelle bitte sicher, dass die Tasche nicht im Karton "gequetscht" ist, sonst kann es beim Transport zu Verformungen oder Abdrücken kommen, die sich nicht wieder entfernen lassen

2. Drucke das Traveller Dokument (das wir dir zur Verfügung stellen) aus und lege es ins Laptop Fach deiner Tasche

3. Drucke das Versand Label (sofern wir dir eins zur Verfügung gestellt haben) aus, klebe es auf die Box und gebe sie bei der nächsten Poststelle innerhalb von 10 Tagen ab 

Innerhalb von ca. 4 Wochen solltest du deine AMELI in fast neuem Zustand zurück haben.

Für die Reparatur von Defekten, welche von der gesetzlichen Gewährleistung gedeckt sind, übernehmen wir die Kosten. 

Die Kosten für Reparaturen ausserhalb der Gewährleistung (z.B. Defekte lassen sich nicht auf Verarbeitungs- oder Materialfehler zurückführen oder die Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ist bereits abgelaufen) werden vom Käufer getragen. Wir bieten unterschiedliche Reparatur Pakete von 60 CHF bis 220 CHF an, welche Material, Arbeitszeit und Rückversand abdecken. Die Kosten dafür hängen von der Art und der Komplexität des Defekts ab.

Die durchschnittliche Reparaturzeit für einen Artikel beträgt 4 Wochen. In Ausnahmefällen kann die Reparaturzeit länger dauern. Sollte dies der Fall sein, wirst du selbstverständlich informiert. Wenn Ersatzteile nicht auf Lager sind und vom Lieferanten geschickt werden müssen, kann die Reparaturzeit auch länger als 4 Wochen dauern,in diesem Fall wirst du darüber informiert werden.

Die Rücksendung erfolgt auf Risiko des Käufers. Das bedeutet, dass AMELI Zurich nicht für beschädigte oder verlorene Artikel verantwortlich ist, die zurückgeschickt werden. Bitte gebe uns eine gültige Adresse bekannt und tracke den Status der Rücksendung regelmässig über die Sendungsnummer, die wir dir mitteilen, sobald deine Reparatur fertiggestellt wurde.