Hier findest du alle Informationen zu Versand & Rückgabe.

VERSAND

Alle Bestellungen werden als versichertes Paket mit Tracking-Informationen verschickt. Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 12.00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen, die nach 12.00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet. 

Leider kann es immer mal wieder zu Verzögerungen kommen, die wir nicht beeinflussen können. Wir versprechen, dass wir unser Bestes tun werden, um dir deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, und werden dich auf dem Laufenden halten, falls sich solche Verzögerungen auf deine Bestellung auswirken.

Du erhälst eine E-Mail mit Tracking-Details, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst (info@ameli-zurich.com), wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem Lieferauftrag hast.

Hinweis: AMELI Zürich ist nicht für verloren gegangene Artikel verantwortlich, sobald ein Paket zugestellt und/oder mit einer Unterschrift quittiert wurde. 

Alle Schweizer Bestellungen werden mit der Schweizerischen Post abgewickelt. Der Versand in die Schweiz und nach Liechtenstein sind ab einem Mindestbestellwert von 59 CHF kostenlos. Unter diesem Betrag fallen Versandkosten in Höhe von 15,90 CHF an.

Bei internationalen Bestellungen (Sendungen außerhalb der Schweiz & EU) können Zoll- oder Einfuhrzölle anfallen, sobald die Bestellung das Zielland erreicht. Leider übernehmen wir die Kosten für Einfuhrzölle und Steuern nicht, so dass die Kunden für mögliche zusätzliche Gebühren und Abgaben verantwortlich sind. Einfuhrzölle und Steuern können von Land zu Land variieren - wir empfehlen dir, sich vor der Bestellung bei deinem örtlichen Zollamt zu erkundigen.



RÜCKGABE

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d.h. du hast nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich dein Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast; er muss ungetragen und unbenutzt sein, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Originalquittung oder den Kaufbeleg.

Wir sind gerade im Prozess unser Lager umzuziehen, weshalb wir unterschiedliche Retourenprozesse haben (je nachdem von welchem Lager deine Bestellung bearbeitet wurde):

  • Wenn bereits ein Retourenlabel (GAS) deiner Bestellung beiliegt, kannst du dieses direkt für deine Rücksendung an uns verwenden
  • Wenn kein Label beiliegt, lade es dir bitte in unserem Retourenportal herunter (Link) - solltest du Probleme mit unserem Retourenportal haben, kontaktiere uns bitte über info@ameli-zurich.com

In der Schweiz liegen die Kosten für eine Rücksendung bei 15,90 CHF.

Bei Fragen zu einer Rücksendung kannst du uns jederzeit unter info@ameli-zurich.com kontaktieren.

 

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast.

Ausnahmen / nicht umtauschbare Artikel

Leider können wir keine Rücksendungen für Artikel akzeptieren, die im Sale oder über Geschenkkarten gekauft wurden.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du bekommst, was du möchtest, ist, den Artikel, den du hast, zurückzuschicken und, sobald die Rückgabe akzeptiert wird, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wir behalten uns vor, den Rückerstattungsbetrag zu reduzieren, wenn der Artikel nicht in neuwertigem Zustand retourniert wird. Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, erhältst du automatisch eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass die Bearbeitung deiner Retoure bis zu 10 Arbeitstage in Anspruch nehmen kann.

Hinweis: Wenn du deinen Artikel außerhalb der 30-Tage-Frist zurückschickst, ohne von uns einen ordnungsgemäßen Versandaufkleber erhalten zu haben, haften wir nicht für Produkte, die auf dem Transportweg verloren gehen oder sich verzögern. Wenn du Fragen hast, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@ameli-zurich.com und wir helfen dir gerne weiter!