Widerrufsrecht

German Version

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d.h. du hast nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss dein Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe zu starten, nutze bitte unser Retourenportal oder kontaktiere uns unter info@ameli-zurich.com. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendelabel sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken kannst. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne zuvor eine Rücksendung zu beantragen, werden nicht angenommen.

In der Schweiz liegen die Kosten für eine Rücksendung bei 15,90 CHF.

Du kannst uns jederzeit für Rückgabeanfragen unter info@ameli-zurich.com kontaktieren.


Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem beurteilen und korrigieren können.


Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z.B. Sonderanfertigungen (wie z.B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Pflegeprodukte (unsere Ledermilch).  Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rücksendungen für Sale-Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.


Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du den Artikel erhältst, den du möchtest, ist die Rückgabe des Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert ist, kannst du einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.


Erstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Falls die Rückerstattung genehmigt wurde, wird dir der Betrag automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denk daran, dass die Bearbeitung deiner Retoure bis zu 10 Tagen in Anspruch nehmen kann.

 

English Version

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, please use our Returns Portal or contact us at info@ameli-zurich.com. If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

Returns have a cost of 15,90 CHF that will be deducted from the refunded amount.

You can always contact us for any return question at info@ameli-zurich.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like custom products (such as special orders or personalized items), and care goods (our leather milk).  Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method.  Please remember that it can take up to 10 working days after reception at our warehouse to process your return.